Ishikawa à la portée de tous
Le diagramme d’Ishikawa est notamment connu sous le nom de « diagramme causes-effets », « diagramme en arêtes de poisson » ou encore « Les 5M ». C’est un diagramme multi usages qui peut servir à structurer une recherche de causes qui aboutit à un effet, identifier l’ensemble des causes d’un problème et donner des plans d’actions pour aboutir à la résolution du problème, analyser un défaut en remontant à l’arborescence des causes, servir de support de communication et de formation, servir de base de connaissance. Dans ce livre a été privilégiée l’identification des causes du problème aboutissant à sa résolution. Quelques exemples permettent alors aux lecteurs de mieux maîtriser le sujet.
