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Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction

Gandy Jean-Marc
Date de parution 12/06/2008
EAN: 9782124755950
Disponibilité Disponible chez l'éditeur
23,00 €
Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80% des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ?... Non, car le plus important, c... Voir la description complète
Informations détaillées
Nom d'attributValeur d'attribut
Common books attribute
ÉditeurAFNOR
Nombre de pages160
Langue du livreFrançais
AuteurGandy Jean-Marc
FormatPaperback / softback
Type de produitLivre
Date de parution12/06/2008
Poids222 g
Dimensions (épaisseur x largeur x hauteur)0,90 x 15,10 x 21,10 cm
Résumé
Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80% des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ?... Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.L'engagement de l'auteur tient en quatre points :Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction.Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction...Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.