S’engager dans une démarche qualité transforme durablement l’entreprise. Optimisation des processus, certification ISO 9001 : le système doit générer de la valeur pour tous via des produits et services maîtrisés (clients), des coûts réduits (entreprise) et un cadre motivant (équipes). Cet ouvrage réunit les outils, repères et bonnes pratiques essentiels pour piloter une démarche qualité performante et actuelle.Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action !• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir68 OUTILS EN 9 OBJECTIFS1. Réaliser un diagnostic Qualité2. Mettre en oeuvre le PDCA3. Construire le système documentaire4. Être conforme à la norme ISO 9001 V20155. Manager par les processus6. Résoudre un problème7. Écouter les clients8. Maîtriser la conception et la production9. Animer la qualité au quotidienAVEC DES VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT• Mettre en oeuvre le PDCA• La politique Qualité• Le chantier-minuteET DES COMPLÉMENTS EXCEL• Plan d’action type de certification ISO 9001• Matrice pour décrire et piloter un processusEntièrement revue et actualisée, cette 5e édition intègre de nouveaux outils et méthodes émergentes (check-lists, poka-yoke, logique ECD…), afin d’accompagner au mieux les professionnels dans un environnement en constante évolution.
