L'art du savoir-dire - 2e éd.

Les professionnels des Maisons de luxe savent qu’un mot a le pouvoir de transporter la personne reçue dans l’émotion, l’extraordinaire et l’inoubliable. Véritable vecteur d’histoire et de valeurs, l’art du savoir-dire demeure étonnamment moderne dans l’univers du luxe.Quels termes privilégier avec un client durant un cérémonial d’accueil ou un protocole de vente ?Quelles sont les formules en usage dans l’étiquette téléphonique et la correspondance ?En tant que manager, que dire pour motiver et encadrer son équipe avec élégance et efficacité ?Quelle place l’intelligence artificielle peut-elle occuper dans les échanges avec la clientèle ?Cette édition actualisée du célèbre guide de l’art du savoir-dire accueille une nouvelle sélection d’experts et transmet toutes les clés de l’excellence à la française, à mettre en pratique auprès de ses clients et de ses équipes.