Guide pratique
Ce livre a reçu une mention spéciale du jury du "Grand Prix du Livre Qualité Perfomance" 2002 - CSP La Poste ArcelorQue ce soit pour répondre aux normes qualité (ISO 9000),à des impératifs de sécurité ou encore à des obligationslégales, les organisations modernes formalisent de plus enplus leurs procédures.La mise par écrit des modes opératoires accroît ladiffusion des savoir-faire. Elle a des effets organisateurset dynamisants, sous réserve d'une démarche participative.Et l'informatique permet de gérer facilement de telssystèmes documentaires.Si les ouvrages de gestion évoquent souvent la nécessitédu recours aux procédures, ils n'en décrivent pas laréalisation. Ce livre comble cette lacune. C'est un guidepratique sur la mise en forme et l'utilisation desprocédures. Il répond aux questions concrètes que posentleur rédaction, leur diffusion et leur suivi.Il intéressera tous ceux, cadres ou consultants, quidoivent rédiger des procédures ou piloter la réalisation detels manuels. Présentant une démarche méthodique, le proposest illustré par de nombreux exemples pratiques tirés de lavie des entreprises. Le parcours s'achève par une étude decas.La deuxième édition avait intégré des conseilssupplémentaires, notamment pour la présentation des fiches.Cette troisième édition prend en compte la révolution desoutils informatiques qui démultiplie l'accessibilité del'information. Il présente également les possibilitésd'automatisation des procédures dans les systèmes enréseau. Les manuels de procédures tendent désormais à sebanaliser dans les entreprises mondialisées.Ce guide montre :comment faire pour que les utilisateurs considèrent lesprocédures comme une aide efficace, et non comme quelquechose de formel ;comment rédiger des manuels pour que la lecture en soitaisée et rapide ;comment assurer leur mise à jour ;comment mener à bien un tel projet.
