2e édition revue et augmentée
Cet ouvrage constitue un guide stratégique dédié à l'accompagnement des professionnels lors de la mise en place d'une démarche certifiante à la Norme ISO 9001 en prenant en compte la transition à venir vers la norme ISO 9001 : 2026, marquant le passage d'une simple conformité réglementaire à une véritable excellence opérationnelle. L'intrigue centrale repose sur l'adaptation des organisations à un monde en mutation, où le système de management de la qualité (SMQ) doit désormais intégrer des enjeux cruciaux, comme le changement climatique, l'éthique et la culture d'entreprise. L'auteur y explore la mutation digitale, transformant les risques cyber et l'intelligence artificielle en leviers d'agilité et de résilience. À travers un parcours allant du diagnostic initial à la certification, l'ouvrage fournit une méthodologie concrète jalonnée de livrables et de bonnes pratiques pour transformer la qualité en une boussole capable de concilier performance économique et responsabilité sociétale.
