Connexions - LA RELATION CLIENT 2de BAC Pro - Éd. 2023 - Livre élève

Lallement David, Maréchal Delphine, Monvoisin Jean-Valéry, Payen Stéphanie, Pellizzari Rachel, Roche Pascal, Albot Ingrid, de Brincat Aurore, Cottineau Yannick, Harlé Dominique, Hennequin Gilles, Hude Delphine, Lejamble Valérie

Publication date 05/04/2023

EAN: 9782216168781

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28.50 €

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Publisher	FOUCHER
Page Count	304
Language	fr
Author	Lallement David, Maréchal Delphine, Monvoisin Jean-Valéry, Payen Stéphanie, Pellizzari Rachel, Roche Pascal, Albot Ingrid, de Brincat Aurore, Cottineau Yannick, Harlé Dominique, Hennequin Gilles, Hude Delphine, Lejamble Valérie
Format	Paperback / softback
Product type	Book
Publication date	05/04/2023
Weight	745 g
Dimensions (thickness x width x height)	1.50 x 22.00 x 29.70 cm

Summary

Un TOME UNIQUE qui rassemble les compétences professionnelles communes à la famille des métiers de la relation client, avec une thématique phare : l’omnicanalDes contextes variés et réels, adaptés au contexte professionnel de 20232 scénarios professionnels complets afin de croiser les compétences des différents blocs du référentiel pour des activités en classe entière ou en groupe, en lien avec les PFMPDes activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamiqueDes fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d’orientationDes exercices d’application qui facilitent la co-intervention et toujours 1 page ludique en fin de dossierLa grille d’auto-positionnement avec des indicateurs clairs sur les limites de compétences proposée pour chacun des 21 dossiersCe manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : liens vers des vidéos, toutes les synthèses téléchargeables en PDF et en version audio, fichiers bureautiques, QCM interactifs et 5 scénarios de Serious Games à réaliser en classe ou en autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone