Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier, tels sont les challenge : du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions :Quels sont mes objectifs ?Comment les atteindre ?Comment les mesurer ?Comment réaliser un tableau de bord qualité ?Quels outils choisir ?Quels indicateurs retenir ?Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective :Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité.Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage.Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.
