La digitalisation de la relation client
La 2eédition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur :• l’importance du digital dans la consommation et la stratégie marketing ;• l’évolution des points de contact avec les consommateurs ;• la dynamique d’intégration des canaux : les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal ;• la création de la valeur pour le client.Cet ouvrage propose un éclairage indispensable aux étudiants et aux professionnels désirant comprendre et mettre en oeuvre les stratégies digitales dans les organisations.Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2016
